Brandschutz Service

Servicequalität ist schwer messbar

Die meisten Eigenschaften und Merkmale von Sachgütern lassen sich messen. Und damit kann der Kunde die Qualität bestimmen. Hersteller und Kunde können sogar vertraglich festlegen, was „gute Qualität“ bedeutet. Bei Dienstleistungen und Serviceangeboten ist das schwieriger abzuwägen. Die Servicequalität oder Dienstleistungsqualität setzt sich aus vielen qualitativen und sehr oft nicht messbaren Merkmalen zusammen.

Eine Dienstleistung wird als Interaktion zwischen dem Dienstleister und dem Kunden jedes Mal aufs Neue erbracht oder auf eine länger Zeit gebunden. So ergibt sich auch die Qualität jedes Mal aufs Neue oder sie wird auf eine gewisse Laufzeit betrachtet. Der Dienstleister ist dabei auf die Mitwirkung des Kunden angewiesen. Beide gemeinsam entwickeln also erst die Servicequalität, wie sie vom Kunden dann empfunden wird.

Servicequalität oder Dienstleistungsqualität umfasst alle Faktoren, die beeinflussen, wie ein Kunde den Service oder die Dienstleistung eines Anbieters bewertet.

Für unser Unternehmen steht die Service- und Dienstleistungsqualität hoch im Kurs die wir auch seit unserer Gründung umsetzen. Einige Beispiele möchten wir Ihnen auflisten:

Stichwort Servicequalität

Unter den Einzelnen Reitern finden sie unsere Dienstleistungen im Detail und viele beantwortete Fragen die andere Kunden schon gestellt haben. Vielleicht ist auch ihre Frage hier dabei und finden die passende Antwort.

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